近階段經(jīng)常有玩家向客服申報(bào)賬號(hào)被騙,被盜及轉(zhuǎn)讓賬號(hào)玩家惡意找回等現(xiàn)象,對(duì)玩家影響極大。我司在受理賬號(hào)身份證變更過程中,一直秉著人性化的處理態(tài)度,盡可能幫助玩家,但在實(shí)際受理問題的過程中,官方頻繁發(fā)現(xiàn)有玩家目無法規(guī),提供造假憑證或造假身份證等相關(guān)變更信息,此行為已嚴(yán)重違反法律法規(guī)。為了降低因身份信息轉(zhuǎn)移變更而引起的賬號(hào)歸屬糾紛,減少不必要的困擾,最大程度的保障玩家的權(quán)益,我司擬定自2017年4月1日起,將對(duì)賬號(hào)身份證變更流程進(jìn)行如下調(diào)整:
1.我們將嚴(yán)格執(zhí)行用戶協(xié)議條款,身份證信息或綁定郵箱變更必須提供注冊(cè)人真實(shí)有效身份信息;
2.任何交易平臺(tái)的賬號(hào)交易憑證,不再做為賬號(hào)爭(zhēng)議及證明歸屬的有效憑證(5173的裝備交易憑證不受此影響。若玩家可以提供4月1日之前的帳號(hào)交易憑證,官方會(huì)進(jìn)行參考,但僅作爭(zhēng)議用途);
3.為保證賬號(hào)信息真實(shí)有效,一號(hào)通玩家若需要修改身份證信息或綁定郵箱,將需要注冊(cè)玩家配合提供身份證正反掃描件、手持身份證正面和臉部都清晰的合影、半身照并同時(shí)進(jìn)行視頻認(rèn)證。賬號(hào)修改人則提供需修改的身份證正反掃描件、手持身份證正面和臉部都清晰的合影、半身照或視頻認(rèn)證。根據(jù)帳號(hào)的安全等級(jí),工作人員可能會(huì)要求雙方必須視頻認(rèn)證;
4.我們將不再受理一號(hào)通所有區(qū)服的亂碼身份證信息變更申請(qǐng);
5.取消身份證信息重置服務(wù),不再開放此服務(wù)。
特此公告說明!
上海塔人網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
2017.02.27